Politique de confidentialité
Résumé simple
Nous collectons uniquement les données nécessaires pour créer un compte, collecter le linge, suivre les commandes, traiter les paiements, gérer le support et améliorer le service. Les données principales sont : nom, téléphone, adresses, commandes, poids, paiements, messages support, photos de preuve et préférences. Nous ne mettons pas les données personnelles en clair dans les QR codes. Les photos servent à prouver la collecte, la livraison, l'état du sac ou un incident. Leur accès est limité. Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données selon la loi applicable. La politique doit être acceptée avant utilisation des fonctionnalités qui nécessitent vos données.
1. Qui traite vos données ?
Le responsable du traitement est ProstechSolutions, opérant la marque Lavea, situé à Ouagadougou, Burkina Faso. Pour toute question sur vos données personnelles, vous pouvez contacter : privacy@staging.lavea.app ou support@staging.lavea.app. Si Lavea désigne un délégué ou référent à la protection des données, ses coordonnées seront ajoutées dans cette politique.
2. À qui s'adresse cette politique ?
Cette politique concerne les clients, prospects, utilisateurs de l'application, visiteurs du site web, livreurs, agents, partenaires campus et toute personne qui interagit avec Lavea ou dont les données sont traitées dans le cadre du service.
3. Données collectées
Identité et contact : nom, prénom, téléphone, email facultatif, photo de profil facultative — pour créer le compte, contacter le client et sécuriser l'accès. Adresse et localisation : adresse de collecte/livraison, instructions d'accès, quartier, coordonnées GPS si autorisées — pour organiser la collecte, la livraison et le dispatch des livreurs. Commande : type de service, options, créneau, instructions, statut, QR code non sensible, historique — pour exécuter la commande et assurer le suivi. Linge et pesée : poids, nombre de sacs, photos du sac, anomalies, instructions textile — pour calculer le prix final, tracer la commande et gérer la qualité. Paiement et wallet : montants, statut transaction, référence paiement, historique wallet, avoirs, remboursements — pour encaisser, rembourser, rapprocher les paiements et prévenir la fraude. Support et réclamations : messages, motif, photos, tickets, décisions, remboursements — pour répondre aux demandes et résoudre les litiges. Données techniques : appareil, version app, journaux, adresse IP approximative, erreurs, notifications — pour la sécurité, la maintenance, le support et l'amélioration du service. Notifications et préférences : préférences push, SMS, WhatsApp, email, langue — pour envoyer les notifications utiles et respecter les choix du client. Avis et commentaires : notes, satisfaction, témoignages autorisés — pour améliorer le service et afficher certains avis avec modération.
4. Données sensibles et données à éviter
Lavea ne cherche pas à collecter de données sensibles telles que religion, opinions politiques, santé, origine ethnique, appartenance syndicale ou informations similaires. Le client doit éviter d'inscrire ce type d'informations dans les instructions ou messages support. Si une information sensible est communiquée par erreur et n'est pas nécessaire au service, Lavea peut la supprimer, la masquer ou limiter son accès.
5. Pourquoi nous utilisons vos données
Créer et gérer le compte : inscription, connexion, profil, carnet d'adresses. Exécuter les commandes : collecte, pesée, lavage, livraison, reçu, suivi. Calculer le prix et gérer les paiements : poids, wallet, Mobile Money, reçus, remboursements. Assurer la qualité et traiter les réclamations : photos, tickets, historique, décisions support. Envoyer les notifications nécessaires : livreur en route, prix à valider, paiement, incident, livraison. Envoyer des offres ou communications commerciales : promotions, fidélité, parrainage, nouveautés (avec consentement ou selon droit applicable). Sécuriser la plateforme : logs, audit, prévention fraude, contrôle accès. Améliorer le service : analyse retards, qualité, zones, performances (données agrégées).
6. Photos, preuves et QR codes
Des photos peuvent être prises à la collecte, à la réception atelier, en cas d'incident ou à la livraison. Les photos servent à prouver l'état du sac, le nombre de sacs, une anomalie, une livraison ou une réclamation. Les photos ne doivent pas viser des personnes lorsque cela n'est pas nécessaire. Le QR code d'une commande contient un identifiant technique non sensible et n'expose pas le nom, le téléphone, l'adresse ou le montant du client en clair. L'accès aux photos et preuves est limité aux rôles autorisés : opérations, support, contrôle qualité, finance lorsque nécessaire et administrateurs autorisés.
7. Géolocalisation
La géolocalisation peut être utilisée pour faciliter la collecte, la livraison, le suivi opérationnel et la sécurité. Lorsque l'application demande une autorisation de localisation, le client peut accepter ou refuser selon les paramètres de son téléphone. Si le client refuse la géolocalisation, il peut devoir saisir son adresse manuellement. Certaines fonctionnalités de suivi en temps réel peuvent être limitées.
8. Notifications, SMS, WhatsApp et email
Lavea peut envoyer des notifications nécessaires au fonctionnement du service : confirmation de commande, livreur en route, prix à valider, paiement, incident, livraison, réclamation ou sécurité du compte. Les communications commerciales, promotions, parrainages ou newsletters doivent respecter les règles applicables et les préférences du client. Le client doit pouvoir se désabonner ou refuser les communications commerciales lorsque la loi l'exige.
9. Partage des données
Lavea ne vend pas les données personnelles des utilisateurs. Les données peuvent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire au service, à la sécurité ou à une obligation légale. Livreurs : nom ou prénom, téléphone masqué ou sécurisé, adresse, instructions, commande — pour collecter et livrer le linge. Agents atelier : QR code, poids, options, statut, photos utiles, anomalies — pour traiter le linge et assurer la qualité. Support client : profil, commandes, paiements, tickets, réclamations — pour aider le client et résoudre les incidents. Prestataires de paiement : montant, référence, téléphone Mobile Money, statut transaction — pour traiter les paiements et remboursements. Hébergeurs et outils techniques : données nécessaires au stockage, notification, sécurité, logs — pour faire fonctionner l'application et sécuriser les données. Autorités compétentes : données strictement nécessaires — pour répondre à une obligation légale ou demande régulière. Partenaires campus, si activé : statistiques limitées et données nécessaires au site — pour gérer machines, incidents et reporting.
10. Transferts hors du Burkina Faso
Certains outils techniques peuvent héberger ou traiter des données hors du Burkina Faso. Avant tout transfert, Lavea vérifie les garanties applicables, les conditions du prestataire et les formalités éventuelles auprès de l'autorité compétente ou selon la loi applicable. Les prestataires concernés, les pays et les garanties retenues seront précisés dans une mise à jour de cette politique.
11. Durées de conservation
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités indiquées, puis supprimées, anonymisées ou archivées selon les règles applicables. Compte client actif : tant que le compte est actif (suppression ou anonymisation à la demande, sous réserve des obligations légales). Commandes et reçus : 5 ans (obligations comptables, fiscales et preuve contractuelle). Transactions wallet et paiement : 5 ans (rapprochement et obligations légales). Photos de collecte/livraison : 6 mois (délais de réclamation et litiges). Réclamations et tickets : 2 ans (preuve, qualité et litiges). Logs techniques et sécurité : 3 mois (sécurité et audit). Prospection commerciale : jusqu'au retrait du consentement ou durée légale. Données anonymisées/statistiques : durée indéfinie (aucune identification directe ou indirecte).
12. Sécurité des données
Lavea met en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération, le vol ou la divulgation non autorisée. — Accès limité par rôle et permissions côté backend. — Journalisation des actions sensibles : statut, prix, remboursement, rôle, annulation, preuves. — Chiffrement des communications lorsque techniquement disponible. — Aucune clé secrète de paiement stockée dans l'application mobile. — Stockage sécurisé des fichiers et liens d'accès temporaires lorsque possible. — Sauvegardes et procédures de restauration. — Formation des équipes aux règles de confidentialité.
13. Vos droits
Sous réserve des conditions prévues par la loi applicable, vous pouvez exercer les droits suivants : — Droit d'être informé sur les traitements de données. — Droit d'accès à vos données. — Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes. — Droit de suppression ou d'effacement lorsque les conditions sont remplies. — Droit d'opposition pour motifs légitimes lorsque la loi le permet. — Droit de retirer un consentement lorsque le traitement repose sur le consentement. — Droit de saisir ou contacter l'autorité compétente. Pour exercer ces droits, contactez : privacy@staging.lavea.app. Lavea peut demander une preuve raisonnable d'identité avant de traiter la demande.
14. Compte des mineurs
Le service est destiné aux personnes capables de conclure un contrat ou utilisant le service avec l'autorisation de leur représentant légal. Les règles spécifiques concernant les mineurs seront précisées selon la loi applicable, notamment pour les offres campus.
15. Cookies, SDK et outils d'analyse
Le site web et l'application peuvent utiliser des cookies, SDK ou outils similaires pour maintenir la session, sécuriser le service, mesurer l'audience, diagnostiquer les erreurs et améliorer l'expérience utilisateur. Les outils strictement nécessaires permettent au service de fonctionner. Les outils de mesure ou marketing respectent les règles de consentement ou d'information applicables. Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies, consultez notre Politique Cookies.
16. Violation de données
En cas d'incident de sécurité affectant des données personnelles, Lavea analyse l'incident, prend les mesures nécessaires, documente les faits et procède aux notifications requises auprès des personnes concernées ou de l'autorité compétente lorsque la loi l'exige.
17. Modification de la politique
Lavea peut modifier cette politique pour refléter l'évolution du service, de la loi, des prestataires ou des pratiques internes. La date de mise à jour sera indiquée. Les changements importants peuvent être notifiés dans l'application ou par tout moyen approprié.